Refunds & cancellations
The default terms for cancelling or moving projects, monthly plans and workshops. If your written quote says something different, the quote applies.
Last updated 13 October 2026 · version 2026-10-v1 · Resumo em português
Projects (Production)
- Work starts when the deposit (50%) is paid.
- Cancel before work starts and the deposit is refunded in full.
- Need to move a deadline? Tell us as early as you can and we’ll agree a new date.
Monthly plans
- The first 3 months are the minimum. After that, end the plan any time with 30 days’ notice by email.
- Months already invoiced aren’t refunded; videos already paid for can still be used within the carry-over month.
- If we end a plan, we give the same notice and refund any month paid for and not yet started.
Workshops (Training)
- Moving the date is free up to 7 days before the workshop. After that, tell us as early as you can and we’ll find a new date together.
- Anything else — cancelling, a smaller team, travel already booked — is set out in your quote.
If you buy as a consumer
Our services are for businesses and professionals. If you buy as a consumer (not for your trade or business) and we agree the contract at a distance, you can withdraw within 14 days of the agreement, without giving a reason.
To withdraw, email mira@miracontents.com with a clear statement. You can use the model form. Sending it before the 14 days end is enough.
If you asked us to start work within those 14 days and then withdraw, you pay for the work already done, in proportion to the whole service, and get the rest back within 14 days of your withdrawal.
None of this limits any other right you have by law.
If we have to cancel
If illness or anything else stops us delivering on the agreed date, we tell you as soon as we know. You choose: a full refund of what you’ve paid, or the new date.
How to ask
Email mira@miracontents.com. We reply within 2 working days.
Complaints and disputes
Complaints book (Livro de Reclamações Eletrónico): www.livroreclamacoes.pt
Alternative dispute resolution. If you’re a consumer and we have a dispute, you can go to a consumer alternative dispute resolution body:
- Lisbon Consumer Arbitration Centre (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa) — www.centroarbitragemlisboa.pt · juridico@centroarbitragemlisboa.pt · +351 218 807 030 (contracts concluded and performed in the Lisbon metropolitan area);
- CNIACC, the National Centre for Consumer Dispute Information and Arbitration — www.cniacc.pt.
More at the Portuguese Consumer Portal: www.consumidor.gov.pt.
Reembolsos e cancelamentos — resumo em português
Última atualização: 13 de outubro de 2026 · versão 2026-10-v1. Em caso de dúvida, a versão inglesa acima é a completa.
Projetos
- O trabalho começa com o pagamento do sinal (50%).
- Se cancelar antes de o trabalho começar, o sinal é devolvido na totalidade.
Planos mensais
- Os primeiros 3 meses são o mínimo. Depois, pode terminar a qualquer momento com 30 dias de aviso por email.
- Os meses já faturados não são reembolsados. Se formos nós a terminar, damos o mesmo aviso e devolvemos qualquer mês pago e ainda não iniciado.
Workshops
- Mudar a data não tem custos até 7 dias antes do workshop. Depois disso, avise-nos o mais cedo possível e encontramos uma nova data.
- Tudo o resto — cancelamentos, equipas mais pequenas, deslocações já marcadas — consta do orçamento.
Se formos nós a cancelar
Avisamos logo que soubermos. Escolhe: reembolso total do que pagou, ou a nova data.
Reclamações
Escreva para mira@miracontents.com; respondemos em 2 dias úteis.
Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt
Resolução alternativa de litígios. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — www.centroarbitragemlisboa.pt · juridico@centroarbitragemlisboa.pt · 218 807 030 (contratos celebrados e executados na Área Metropolitana de Lisboa);
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — www.cniacc.pt.
Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.